Récupération de téléphone (2023)

Salut Elina !

Si le téléphone a été acheté dans un magasin, il n'est malheureusement pas possible de le retourner. Seules les commandes à distance ont le droit d'annulation de 14 jours requis par la loi, mais même dans ce cas, vous pouvez apprendre à connaître l'appareil de manière superficielle.

Cependant, l'appareil est votre propriété, vous pouvez donc bien sûr le revendre si vous n'aimez pas les fonctionnalités du téléphone.

Puis-je ouvrir le sceau sur le colis si j'ai commandé en ligne ?

Salut Jonathan!

Si le sceau de l'emballage est brisé, l'appareil peut ne plus être retournable.

Salut, que puis-je retourner les téléphones que j'ai achetés dans le magasin ? J'ai acheté deux téléphones pour 179 €/pièce et maintenant vous vendez le téléphone pour 129 €/pièce.

Salut Janne,

Si les téléphones ont été achetés dans un magasin, les retours ne sont malheureusement pas possibles.

Le remboursement du prix réussira-t-il ?

Salut, j'ai acheté le téléphone vendredi, mais maintenant je regrette l'achat, puis-je retourner un téléphone déverrouillé ?
T.Kirsi

Salut Kirsi!

Fondamentalement, il n'est pas possible de retourner un téléphone acheté dans un magasin, mais la décision d'achat est contraignante. Lorsqu'il s'agit d'un colis non ouvert, cependant, vous pouvez essayer de discuter et de convenir dans le magasin en question si le retour du téléphone ou, par exemple, l'échange contre un autre modèle serait un succès. Cependant, nous ne pouvons pas promettre le succès de cela.

Le retour du téléphone sera-t-il réussi au point où il pourra être utilisé chaque semaine pour la maintenance ? Ou échanger le même prix contre un autre

Salut Jéré !

Si le téléphone a dû être réparé plusieurs fois en raison du même défaut, vous pouvez exiger le remplacement de l'appareil ou annuler l'achat dans le cadre du processus de réclamation. Cependant, les solutions à ces problèmes sont toujours envisagées au cas par cas en collaboration avec le fabricant de l'appareil.

J'ai acheté un Samsung Galaxy j3 (2017) dans le magasin il y a 2 jours et ici la caméra frontale devient parfois orange et rayonnante Puis-je retourner le téléphone et l'échanger contre un Honor 8 Lite afin que je paie le montant entre les deux qui est d'environ € 30

Salut Néa !

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger le téléphone contre un autre, mais cela vaut vraiment la peine de le livrerVers la boutique ADNd'où il peut être envoyé pour le service.

On m'a dit quand j'ai acheté ce téléphone (Samsung Galaxy j3) qu'il avait une caméra frontale vraiment précise, plus précise que le Honor 8 Lite que j'ai regardé à la maison et la caméra est vraiment floue et floue, je me sens vraiment trompé

Dans ce cas, il semble qu'il y ait probablement quelque chose qui ne va pas avec l'appareil photo du téléphone, vous devriez donc aller montrer l'appareil dans un magasin.

J'ai acheté un téléphone hier, mais je me suis trompé de couleur. Puis-je me rendre en magasin pour l'échanger ?

Salut Essi!

Si le téléphone a été acheté chez DNA Kaupa, rendez-vous dans le magasin en question pour savoir s'il est possible d'échanger le téléphone contre une couleur différente.

J'ai commandé et acheté le téléphone au magasin dna, mais je l'ai retourné dans les 14 jours sans ouvrir le colis. À quelle vitesse l'argent est-il retourné sur le compte ?

Hé!

Le remboursement sera effectué dans un délai d'environ deux semaines après le retour du produit à DNA.

Que dois-je faire lorsque mon téléphone, acheté chez dna, rejette les applications et parfois n'ouvre plus du tout le clavier ? Il reste encore 1,5 an de garantie, ce n'est donc pas un téléphone ou un modèle très ancien.

Si le redémarrage du téléphone n'aide pas, mais que le téléphone continue de jouer des tours, vous devez l'envoyer pour réparation. Cela fonctionneravotre magasin ADN le plus procheà travers.

Bonjour. J'ai acheté une vitre blindée pour mon téléphone Note 8. Pour toucher l'écran, vous devez appuyer très fort pour que quelque chose se produise, et certaines parties d'Edge ne fonctionnent pas quand elles le devraient. Puis-je retourner ou changer pour un autre produit ?

Salut Robert!

L'écran fonctionne-t-il mieux sans ce verre blindé ou le même problème se produit-il également avec le verre nu ? Si le problème vient du protecteur d'écran, cela peut être résolu en retirant ou en remplaçant le verre. Si, par contre, il y a un problème avec la fonctionnalité de l'écran tactile, cela devrait être résolu lors de la maintenance si nécessaire. Il n'est pas possible de rendre le téléphone et d'annuler la transaction en fonction de cela.

Le téléphone est neuf et il n'y a rien de mal sans protection. Ce verre d'armure est un véritable achat farfelu lorsqu'il est tellement affaibli. Il est impossible de taper sur ce téléphone lorsqu'il ne reconnaît pas le toucher. Puis-je le retourner si je ne suis pas satisfait ? Les reçus peuvent être trouvés..

Il n'est pas possible de retourner un accessoire qui a déjà été utilisé et d'annuler la transaction. S'il s'agit, par exemple, d'un produit défectueux, vous pouvez bien entendu vous renseigner sur place dans le magasin où vous l'avez acheté.

Bonjour! Mon téléphone Honor 8 est tombé en panne et on m'a acheté un mate 10 lite de la collection Huawei. Au magasin DNA, on m'avait promis un appareil photo aussi bon que le téléphone précédent, mais il est jaunâtre et ne fait pas bien la mise au point + la photo est floue ! Je me sens trahi car ce n'était que le premier jour d'utilisation et les vendeurs promettaient de bonnes fonctionnalités d'appareil photo... Ils promettaient également la même bonne autonomie que le téléphone précédent, mais celui-ci est moins bon et se vide en une demi-journée même après l'avoir utilisé pour les premières fois ! :( Est-il possible de récupérer plus d'argent, cela semble un peu injuste...

Salut, j'ai acheté un Huawei p smart qui coûte 250€... Maintenant que je l'utilise depuis un moment, j'ai remarqué que ce n'est pas du tout un bon téléphone si on regarde ce prix. Ce téléphone a de nombreux problèmes d'écran et maintenant cela me rend triste d'avoir dépensé deux ans d'argent sur ce téléphone et qu'il ne fonctionne même pas correctement... Les problèmes d'écran sont, par exemple : lorsque vous réglez l'écran sur un réglage du variateur, l'écran s'assombrit par intermittence et c'est gênant et il y a quelques temps j'ai remarqué des problèmes avec l'écran tactile, que l'écran ne prend pas toujours le toucher... Je voudrais changer le téléphone pour un autre téléphone dans l'ADN magasin, alors est-ce possible?

Salut Max! Malheureusement, il n'est pas possible de changer le téléphone pour un autre modèle, mais s'il y a un problème avec le téléphone, ils peuvent être réparés via DNA Kauppa.

Mon téléphone sera-t-il réparé gratuitement s'il reste encore de la garantie ?
Est-ce que cette terre est un mauvais endroit où tout le monde veut juste gagner de l'argent et à cause de cela les consommateurs doivent souffrir avec de mauvais achats et des prix élevés !

Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre une position plus détaillée dans le service client sur les questions liées à la garantie ou à la maintenance. Cependant, si le défaut est couvert par la garantie, l'entretien est bien sûr gratuit. Les questions possibles peuvent être répondues plus en détail à DNA Kaupa.

J'ai acheté un p20 lite il y a quelques jours et ce putain de téléphone se fige dans presque toutes les applications. Après tout, vous devez répondre au téléphone et annuler le contrat d'achat, vous promettez les téléphones quoi qu'il arrive, mais vous broyez la merde qui pue.

Hé
Je suis allé acheter un téléphone dna liikke l'autre jour et j'ai dit au vendeur que la caractéristique la plus importante est que le téléphone prend en charge NFC. Le vendeur a dit que oui, le téléphone en question a un tout nouveau modèle. À la maison, j'ai remarqué que le modèle ne prend pas en charge NFC. Y a-t-il un moyen pour moi d'obtenir un téléphone de remplacement parce que j'ai fait confiance au vendeur que je serais en mesure de vendre le téléphone avec les besoins que je voulais, mais il ne pouvait pas

Si vous avez acheté un produit en raison d'une certaine fonctionnalité et que cette fonctionnalité n'existe pas, vous devez contacter le magasin qui a vendu le téléphone à ce sujet. Cependant, il n'est pas possible de retourner l'appareil qui a été utilisé à l'origine et le magasin a eu le temps de se familiariser avec les caractéristiques de l'appareil avant de prendre une décision d'achat.

Hé
Comment puis-je retourner l'achat d'un téléphone qui a été vendu par téléphone ? Je n'ai pas ouvert l'emballage du téléphone

Bonjour, je n'arrive pas à supprimer le code PIN du téléphone. Puis-je le retourner ou peut-il être réparé ?

Salut Zanna !

S'il s'agit du code PIN de l'abonnement, lorsque vous le saisissez trois fois de manière erronée, le téléphone vous demandera le code PUK. Après cela, vous pouvez entrer un nouveau code PIN.

Si vous vouliez dire le propre code de protection d'écran du téléphone, il vaut la peine de lire les instructions du fabricant de l'appareil, qui indiquent comment agir dans la situation.

Peut-on rendre ou échanger un téléphone acheté en magasin si l'acheteur a été une personne de presque 80 ans, à qui un vendeur sournois a vendu un smartphone d'une valeur de 500 euros, ce qui est beaucoup trop difficile pour un utilisateur de cet âge ? comprendre. Le sceau a été ouvert parce que le même commerçant avait installé une application inutile sur le téléphone, etc., juste pour s'assurer que le combiné ne peut pas être retourné dans les règles. Mais quand il y a clairement de la fraude et des abus envers les personnes âgées dans l'air, vous pariez que vous n'avez pas besoin de plus de relations publiques comme ça ?
Merci.

Salut Arska,

Toutes les demandes de retour et d'échange de téléphone sont traitées à DNA Kaupa.
Vous devez donc soit contacter le service client de DNA Kaupa au 044 033 8000, soit vous rendre dans le magasin où l'appareil a été acheté.

Il y a deux semaines, j'ai acheté un téléphone iPhone 8 dans le magasin et depuis neuf, il a un tel problème que la personne à qui je parle ne peut pas entendre ma voix. Ce problème a été confirmé avec le support Apple et avec votre service client. Allez-vous remplacer mon téléphone avec un nouveau ou devra-t-il être envoyé en maintenance pendant éventuellement des semaines, auquel cas je suis sans téléphone, ce qui encore une fois est hors de question du tout.Le téléphone est donc très précis, où je le tiens quand Je parle. J'ai tous les services par votre intermédiaire, tels que le haut débit, les chaînes de télévision payantes, le routeur, le téléphone, la connexion téléphonique...

Bonjour, le téléphone doit être réparé s'il a un défaut. DNA Kauppa est responsable des questions liées à la maintenance, veuillez donc vous arrêter sur place.

Hé. J'ai récemment acheté un téléphone Oneplus 6T et le téléphone ne répondait pas aux fonctionnalités que j'espérais. Je l'ai acheté au magasin. il y a 2 jours

Hé,
Je me suis commandé un nouveau téléphone en ligne, mais je ne sais toujours pas si je veux le garder. Puis-je apprendre à connaître superficiellement le produit à la maison ? À titre de clarification, le but serait de sortir le téléphone de son emballage, afin que je puisse sentir comment il se sent dans la main et lire les éventuelles instructions d'utilisation. Je n'avais pas l'intention de retirer le plastique du téléphone et je n'ai pas mis l'appareil sous tension.

L'appareil sera-t-il restauré après cela ?

Moi Marianne,

Vous avez la possibilité de retourner un appareil commandé en vente à distance avec un droit de rétractation de 14 jours, si l'appareil est revendable.

Par exemple, la mise sous tension de l'appareil, le retrait du film de protection de l'appareil ou de son écran, le chargement de la batterie ou l'insertion d'une carte SIM dans le terminal et l'utilisation du terminal sont considérés comme une mise en service du téléphone mobile.

Bonjour, j'ai acheté un téléphone au magasin d'adn, qui a été révisé deux fois et rien n'a été trouvé, même si le téléphone est effectivement défectueux. Existe-t-il un moyen d'annuler l'accord ?

Salut Kasperi, c'est une question pour laquelle vous devez contacter directement le service client au 044 144 044 pour résoudre une éventuelle panne

Bonjour, j'ai commandé l'appareil sur la boutique en ligne de DNA. Le produit n'était pas promis à un délai de livraison, j'ai donc annulé la commande librement par email. Cependant, il semble maintenant que le produit m'ait été envoyé malgré tout, cela s'est produit dans la même journée. L'appareil est donc en route vers moi par courrier.
Comment puis-je gérer le retour, puis-je simplement laisser le colis sans le récupérer au bureau de poste ou comment puis-je le faire ?

Bonjour Tom!

Le colis nous est automatiquement retourné si vous ne le récupérez pas. Si vous le souhaitez, vous pouvez accélérer le processus de retour en recevant le colis et en nous le renvoyantces consignessuivant.

Moi,

J'ai acheté un téléphone Sony XZ3 il y a 15 heures dans le magasin Tammisto. Lors de son utilisation à la maison, quelques lignes colorées clignotent sur l'écran du téléphone. Maintenant, les barres continuent de clignoter et il est impossible de l'utiliser sans devenir fou. Je suppose que cela peut être changé dans le magasin? Ridicule si 15 heures se sont écoulées depuis l'achat et que le téléphone doit être envoyé en réparation.

Cela dépend du fabricant de l'appareil quelle est sa politique RMA, cependant, la procédure est la même quelle que soit la situation, c'est-à-dire que l'appareil doit être amené à la boutique ADN pour être vu.

Hé!

J'ai reçu un nouveau téléphone aujourd'hui (IPhone xr), je l'ai ouvert et je me suis connecté avec mon identifiant Apple, etc. mais ici, par exemple, dans snapchat, l'appareil photo filme de trop près, et comme je suis photographe et j'utilise l'appareil photo de snapchat, je me demande s'il serait encore possible de retourner le téléphone ou, par exemple, d'échanger un plus 6 ? Bien que la différence de prix entre xr et one plus 6 soit assez importante.

Nous avons acheté un téléphone doro 8035 au magasin DNA et le prix du téléphone était de 219 euros
puis quand j'ai payé j'ai remarqué que c'était 229 euros chez moi, ils disent que le prix peut varier tous les jours, je ne comprends pas cela.?

J'ai acheté un verre trempé et le vendeur l'a installé sur mon téléphone Xiaomi Mi 8. Chez moi, j'ai remarqué que le verre trempé ne remplissait pas totalement l'encoche. Que dois-je faire? Le vendeur a apporté le verre trempé de l'étagère à mon téléphone.

Salut Marcus !

Toutes les lunettes de protection ne se trouvent pas nécessairement devant, par exemple, l'encoche de l'écran ou la caméra frontale. Bien sûr, si le verre est installé en biais ou s'il est autrement défectueux, dans ce cas, vous devriez à nouveau visiter le magasin.

Le téléphone que j'ai acheté est défectueux et ils ont essayé de le réparer en magasin et même après l'avoir envoyé au SAV, le défaut n'est pas réparé, ai-je le droit d'obtenir un nouveau téléphone similaire à la place ? Le jeune vendeur ne veut pas changer, mais minimise le problème.

Bonjour, je suis désolé d'apprendre que le téléphone que vous avez acheté a un problème. DNA Kauppa s'occupe de toutes les questions liées à la maintenance et au remplacement de l'équipement. Malheureusement, nous ne pouvons donner aucune estimation de maintenance à cette distance, celles-ci doivent toujours être traitées par DNA Kauppa.
Normalement, si le téléphone n'est pas réparé même après quelques entretiens, vous pouvez exiger un remplacement de l'appareil.

Puis-je retourner des écouteurs qui ont été un peu utilisés ?

Les consignes de retour sont les mêmes quel que soit le type de produit et celles-ci varient selon qu'il s'agit d'une vente à distance ou d'un appareil acheté en magasin. Pour les commandes à distance, le formulaire d'annulation à la fin de la confirmation de commande contient des instructions plus détaillées

Hé,

J'étais juste en train de délibérer entre deux téléphones dans le magasin DNA et maintenant, après l'achat, je pense que j'ai finalement choisi le mauvais modèle. Le téléphone récemment acheté est inutilisé et dans son emballage, peut-il être échangé contre un autre modèle en magasin ?

Salut Sanni !

Si vous n'avez même pas ouvert l'emballage de vente, le retour et l'échange devraient être possibles sans aucun problème, vous pouvez le confirmer chez DNA Kaupa sur place.

J'ai acheté un téléphone où l'appareil photo ne répond pas aux attentes. Je n'ai même pas pu essayer le produit dans le magasin car le téléphone n'était pas disponible pour essayer. Le téléphone est LG Q7 et tout avait l'air bien dans la vidéo de vente, mais ce n'est pas le cas. S'il y a un moyen possible, peut-il être remplacé?J'ai acheté cet appareil au point Limingantulli à Oulu. Le téléphone est franchement une arnaque de l'année. Le téléphone a déjà été chaud. Ce téléphone est-il simplement cassé ou pourquoi ne fonctionne-t-il pas correctement ? Le téléphone est devenu chaud dès que je l'ai ouvert. L'appareil photo est plein de cancer.

Salut Eetu!

Eh bien, quel dommage ! Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas aimé le téléphone. Malheureusement, tous les modèles de téléphones ne sont pas exposés dans les magasins. Si le téléphone a été mis en service, il n'est malheureusement plus possible de le retourner. Bien sûr, s'il y a un problème avec le téléphone, vous devez l'apporter au magasin DNA le plus proche, où il peut être livré pour maintenance. Vous pouvez trouver le magasin le plus proched'ici.

J'ai acheté il y a une semaine un Redmi 5 plus 13.4.19 chez red, j'ai commencé à la maison pour rechercher les fonctionnalités en ligne, je n'étais pas du tout satisfait, après une heure je suis revenu, j'ai essayé de changer pour une autre marque, le forfait était imprévisible, le vendeur a ouvert l'emballage et a déchiré le plastique de protection du verre du téléphone portable et a déclaré que l'échange n'était pas possible, le reçu indique le nom Olsen, bien sûr, c'est probablement une pratique courante pour vous

Seules les ventes à distance (boutique en ligne) bénéficient d'un droit de retour de 14 jours. De manière générale, les produits achetés en boutique ne peuvent être retournés/échangés sauf accord volontaire du vendeur.

De quel droit le vendeur a-t-il commencé à arracher le plastique de protection du téléphone, ce n'est pas la propriété de l'adn, c'est un miracle de se précipiter comme ça et d'ouvrir le colis

Eh bien, cette déchirure est étrange, car le client est propriétaire du produit. Les produits achetés dans la boutique n'ont pas le droit d'échange, c'est-à-dire que l'échange n'est possible qu'avec le consentement du vendeur, mais le vendeur n'a aucune obligation.

Dans ce cas particulier, le vendeur a mal agi lorsqu'il a déchiré le film de protection de son propre gré. Ici, sur le forum public, le problème ne sera pas résolu, mais contactez aspa directement.

​https://www.dna.fi/yhteystiedot​​​

Dna a vendu le téléphone 248€ il y a 2 semaines, je l'ai acheté. le même téléphone dans la boutique en ligne pour 199 €. Putain et lourd, merde d'ADN.

J'ai acheté le téléphone hier. Je l'ai ouvert mais je ne suis pas satisfait. Est-il possible d'échanger ou de retourner. Je dois appuyer plusieurs fois pour reconnaître mon empreinte digitale.

Salut Inna!

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner un téléphone acheté chez DNA Kaupa. Il est possible de se familiariser avec le téléphone dans le magasin avant de prendre une décision d'achat, et si nécessaire, vous pouvez également vous faire aider par les vendeurs de DNA Kaupa si le nouveau téléphone ne semble pas fonctionner comme il le devrait.

Le vendeur vient de dire que la batterie durera longtemps. Ce n'est donc pas vrai, la marque de gardon ne peut pas être essayée dans le magasin.

Le 6 juin 2019, j'ai acheté un apple iphone xr 128gb au magasin DNA (Kaari) et quand j'ai ouvert le colis il y avaitgros patch bizarresous la vitre et l'appareil est devenu chaud. Le téléphone a été emmené en réparation. Y a-t-il un droit de changer pour un nouveau téléphone, est-ce un défaut d'usine ?? Bizarre. C'est une grosse déception et une mauvaise "réputation" pour tout le monde... Apple et DNA ! Dans tous les cas, j'aimerais obtenir un nouveau téléphone, pas un nouveau réparé. Cela ressemble à une arnaque.

Salut Lyba!

Désolé pour les problèmes avec le nouveau téléphone. Si l'appareil a été livré pour maintenance, la maintenance est généralement traitée spécifiquement comme un échange d'appareil, c'est-à-dire que vous obtenez un autre téléphone similaire à la place. Nous ne sommes pas en mesure de commenter la maintenance plus en détail ici sur le site Web d'assistance, mais les problèmes concernant la maintenance sont toujours traités sur place dans le magasin DNA respectif.

Salut! J'ai acheté un téléphone One plus 7 au magasin DNA hier et avant l'achat, j'ai longtemps réfléchi entre acheter un 7 ou un 7pro, puis j'ai opté pour un 7 et maintenant que j'ai eu le temps d'utiliser le téléphone un peu j'ai changé d'avis et j'aimerais toujours un 7pro, y a-t-il une chance de retourner le téléphone et de passer à un modèle plus cher et de payer suffisamment plus pour couvrir le prix du 7pro.

Salut Julia!

Dans ce cas, DNA Kauppa prend la décision de conclure l'affaire, alors rendez-vous dans le même magasin pour le savoir. Si l'appareil a déjà été mis en service, il est possible que le contrat ne soit plus résilié.

Vente forcée arbitraire lorsque vous ne pouvez pas retourner le téléphone si vous n'en êtes pas satisfait.

Ce qui est étrange, c'est que l'équipement acheté dans un magasin physique ne peut pas être retourné et démonté avec de l'ADN.
Comment l'ADN justifie-t-il cette façon de travailler ?

Hummm...

Ce n'est pas seulement le mode de fonctionnement de DNA, mais s'applique à tous les magasins physiques. Le droit de retour de 14 jours est légalement défini comme ne s'appliquant qu'aux ventes à distance.

Si l'emballage n'a pas été ouvert, je pense que le vendeur pourrait accepter le retour, mais il n'y a aucune obligation légale de le faire. En revanche, si le colis a été ouvert, le vendeur n'a aucune obligation d'accepter le retour sauf si le produit est défectueux.

Le vendeur doit clairement indiquer les conditions d'annulation de la transaction DÉJÀ dans la situation d'achat.

Dans d'autres magasins, je n'ai pas rencontré quelque chose de similaire, qu'un produit acheté dans un magasin physique ne puisse pas être retourné / annulé.

@ Arja Hakala
"Dans d'autres magasins, je n'ai pas rencontré quelque chose de similaire, qu'un produit acheté dans un magasin physique ne puisse pas être retourné/annulé."

Il n'y a aucune obligation légale pour les magasins physiques d'accepter les retours, mais c'est une question d'activité volontaire et de service client.

D'après mon expérience, au moins tous les opérateurs téléphoniques fonctionnent de la même manière, c'est-à-dire qu'un colis ouvert n'est pas accepté ou au moins le vendeur a le droit de facturer une remise.

J'ai commandé un iphone xs en plusieurs fois mercredi et il n'est pas encore arrivé, puis-je retourner le produit ou faire un nouveau contrat pour un autre téléphone ? et si vous le pouvez, est-ce à partir du moment où vous commandez ou lorsque le produit est arrivé.

Question : Quelle société de financement utilise DNA ?

Hé. Puis-je retourner un téléphone qui s'est cassé et qui agit bizarrement, (Honor 10) Je ne me souviens pas depuis combien de temps j'ai acheté le téléphone, mais est-il possible de retourner ce téléphone et est-il possible de retourner le téléphone du tout, et si oui, pourriez-vous me dire combien de temps prendra le retour ? Il est temps ?

Salut Sisu,

Veuillez livrer le téléphoneVers la boutique ADN​ à évaluer, tous les retours d'appareils et les problèmes de garantie sont traités par son intermédiaire.

Bonjour! J'ai acheté un nouveau téléphone dans votre magasin et j'ai inclus un verre trempé. Le verre a pris un coup et s'est cassé. Le verre blindé a une garantie de qualité de 3 mois. J'ai contacté screenor mais je n'ai pas reçu de réponse. L'affaire peut-elle être traitée au magasin ADN? Les reçus de garantie et autres peuvent être trouvés. La situation serait chargée.

Salut Suski !

Vous pouvez également visiter DNA Kaupa où la question peut être prise en charge. Vous pouvez trouver le magasin le plus proched'ici.

Qu'est-ce que c'est que ça? J'ai acheté un Samsung Galaxy S10 au prix préférentiel client de 929€ et dès le lendemain le prix est tombé à 699€ ?! Alors le vendeur n'a pas pris la peine de le mentionner ?!?

Jéré

Le même problème avec la version S10e, dans les magasins civilisés (lire, pas ADN) bien sûr cela ne se produit pas.

« ENSEMBLE CLIENT pour le prix », oui !

Comment pouvez-vous remarquer qu'il y a un problème avec le téléphone ou l'ordinateur si vous ne pouvez pas allumer l'appareil simplement en le regardant superficiellement ?

Hé! J'ai acheté un smartphone dans le magasin il y a deux jours avec l'intention de faire du jogging, cela était connu au moment de l'achat. Je voulais un téléphone étanche. À la maison, j'ai remarqué que la musique/les sons au volume minimum sont beaucoup trop forts et éventuellement nocifs pour l'ouïe. Le volume était au minimum à la fois dans les écouteurs et au téléphone et toujours beaucoup trop fort, j'ai même eu mal aux oreilles. J'ai essayé différents paramètres, lu les instructions du téléphone, recherché des informations en ligne - j'ai tout essayé, alors je suis retourné au magasin. J'ai suggéré si le produit pouvait être échangé contre un autre produit nettement plus cher du même fabricant (ou d'un autre) que j'aurais pu essayer en magasin. Seule la réparation du règlement (qui apparemment n'a pas aidé) et le service de garantie ont été proposés comme solution. L'affaire n'aurait-elle pas pu être annulée et convenu que j'aurais pris un produit plus cher à la place (bien sûr, j'aurais d'abord voulu le tester en magasin) ? DNA n'a-t-elle pas le droit de vendre le produit au consommateur s'il estime qu'il y a un risque d'atteinte auditive si le produit continue à être utilisé ? Dans de nombreux services de lecture vidéo et musicale, le volume varie de toute façon, de sorte que le risque d'un son étonnamment fort doit être pris en compte lorsqu'il s'agit, par exemple, de la lecture automatique de chansons. J'ai l'impression que je n'ai même pas envie d'utiliser le produit, je cherche avec impatience l'ancien téléphone ! Il n'y avait aucun problème avec cela et j'ai toujours acheté des smartphones du même fabricant. Je suis vraiment déçu. Cependant, je serais resté client de DNA et je n'aurais pas acheté de téléphone ailleurs. Oui, le consommateur est en droit de s'attendre à ce que le volume du casque puisse être réglé à un niveau sans danger pour les oreilles. La valeur par défaut est qu'un casque peut être utilisé si l'utilisation d'un casque fait partie des fonctionnalités du téléphone. Au moment de l'achat, il ne m'est même pas venu à l'esprit qu'un tel problème puisse exister dans les téléphones. Je n'ai même jamais entendu parler de cela auparavant.

Et si le produit a été acheté pour un enfant ? Après tout, je suis moi-même un adulte et je comprends à quel point un niveau sonore raisonnable des écouteurs est important pour protéger votre audition/santé. J'ai besoin d'écouteurs tous les jours, c'est donc une caractéristique importante.

Est-il possible de retourner le téléphone iphone xr s'il a été ouvert et combien de temps dure le droit de retour

J'ai acheté un Samsung Galaxy A40 dans votre magasin au début de cette année. Il y a une garantie de trois ans. (La cabine téléphonique n'est plus là, mais le reçu est conservé)
Aujourd'hui le téléphone a sonné. Pour x raison ?
Je l'ai fait ouvrir plusieurs fois, mais il s'est toujours refermé. J'ai maintenant essayé de le déverrouiller et rien ne se passe plus. J'ai chargé le téléphone maintenant et il avait également de la batterie pendant les démarrages. Il ne se passe rien.

Cela annule-t-il la garantie ? Puis-je obtenir une sorte de remboursement ?

Salut, j'ai acheté un téléphone au magasin DNA en cadeau il y a 4,5 heures, tout le paquet n'a pas été ouvert, puis-je le retourner si le destinataire n'aime pas le téléphone ?

je marque,

Fondamentalement, il n'est pas possible de retourner un téléphone acheté dans un magasin, mais la décision d'achat est contraignante. Lorsqu'il s'agit d'un colis non ouvert, cependant, vous pouvez essayer de discuter et de convenir dans le magasin en question si le retour du téléphone ou, par exemple, l'échange contre un autre modèle serait un succès. Cependant, nous ne pouvons pas promettre le succès de cela.

Aujourd'hui, la publicité agressive saturée par la cupidité comprend également la manière agressive saturée par la cupidité de vendre quoi que ce soit aux gens par la force, sans droit de le retourner, que le produit soit intact ou cassé. L'essentiel est que le profit vienne quels que soient les moyens!

Au revoir, j'ai acheté un iPhone 8 dans un magasin en novembre et maintenant en mars, il a commencé à jouer des tours avec la batterie. Est-il possible d'en avoir un nouveau ? Le téléphone n'est peut-être pas fissuré à l'extérieur ou a un autre problème et est-il possible de le retourner sans l'acheteur officiel du téléphone ?

Salut Katariina, les téléphones défectueux sont réparés dans le cadre du service de garantie, alors apportez l'appareil au magasin DNA le plus proche pour le service

Salut, j'ai acheté un nouveau téléphone dans un magasin et dans le cadre de cela, j'ai acheté un verre trempé pour le téléphone. Le verre trempé est correctement installé sur le téléphone, mais sa sensibilité au toucher est très faible et il faut appuyer fort et plusieurs fois sur l'écran pour activer les icônes souhaitées. Le produit peut-il être retourné ou échangé contre un nouveau verre trempé ?

Salut Nikke,

Allez montrer le verre au magasin DNA où vous l'avez acheté, afin que la situation puisse être clarifiée, merci.

le gars du magasin dna m'a vendu l'ancienne version un pöus pro quand il s'appelait le mien je voulais acheter un téléphone qui coute 999 e... l'autre coute 8 899 euros... j'ai demandé s'il y aurait une remise pour le téléphone 999 si je payais en espèces, il a marmonné que le prix de départ était de 999 donc je vais vérifier c'est 899 et j'étais satisfait, mais je suis rentré chez moi pour constater qu'il m'avait vendu une version moins chère et pire quand je spécifiquement dit d'en acheter un beau qui coûte 999 e... l ..... oui, c'était un gars intelligent, parlez-moi, ne prenez-vous pas la connexion 5 g et est-ce que je prends la sécurité des données et est-ce que je prenez-le et ça .. c'est-à-dire qu'il a triché et ne m'a en aucun cas félicité quand je l'ai acheté avec de l'argent, je n'ai pas eu un bon téléphone, mais le gars m'a trompé avec un téléphone moins cher ...... maintenant je suis aller au magasin demain et j'exige que tous mes abonnements à dna soient changés immédiatement ou que le téléphone soit remplacé, sinon, en tant que client de longue date, je n'en ai jamais rien à foutre Le magasin d'adn était un arnaqueur complet

J'étais tellement déçu de tout le magasin adn, je n'ai jamais été traité comme ça, j'ai même gardé mon abonnement au magasin Dana car c'était un bon service, mais maintenant ce méchant ne devrait même pas faire partie du complexe adn

Bonjour, j'ai acheté un iPhone aujourd'hui et je ne suis pas satisfait de la couleur. Le téléphone peut-il être changé pour une autre couleur?

Salut Henné,

La décision de changer de téléphone est prise par DNA Kauppa, alors rendez-vous dans le même magasin pour le savoir. Si l'appareil a déjà été mis en service, il est possible que le contrat ne soit plus résilié, l'appareil doit être inutilisé et en état de vente pour le retour.

comment puis-je envoyer mon ordinateur portable en maintenance alors qu'il ne fonctionne plus et que cela fait 10 mois !?!?

J'ai acheté un chargeur Apple au magasin DNA, mais je voudrais le retourner et je n'ai pas encore ouvert le paquet du tout. La reprise réussira-t-elle ?

J'ai acheté un téléphone Mi Redmi Note 8 pro dans le magasin Turkulaiset DNA. Lorsque j'installais le téléphone, le programme antivirus a signalé que le téléphone contenait des logiciels malveillants dans les jeux Mi et l'a supprimé, donc d'accord. Mais je ne veux pas utiliser le handicap installé par le fabricant. Le magasin ADN m'a dit que l'appareil ne pouvait pas être changé, car les problèmes du nouveau téléphone étaient corrects. Est-ce vraiment le cas, et si c'est le cas, je recommande à tout le monde de sauter le magasin d'ADN à l'avenir.

J'ai commandé un téléphone Huawei y5p. Je l'ai récupéré au bureau de poste aujourd'hui, j'ai ouvert le colis et examiné un peu le téléphone. Le téléphone était complètement différent de ce que j'avais imaginé. Le téléphone peut-il être retourné ?

Salut ! J'ai acheté le téléphone dans la boutique en ligne vendredi. mais je ne veux pas décrocher le téléphone maintenant. Que dois-je faire pour restaurer mon téléphone ?

J'ai commandé un iPhone 12 sur la boutique en ligne DNA. Puis-je l'échanger dans le magasin DNA contre un modèle PRO si le paquet n'est pas ouvert.

Salut Sépi !

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger le téléphone contre un autre modèle dans le magasin. Dans cette situation, vous pouvez rendre le téléphone si vous le souhaitezconditions d'annulation des ventes à distancedans le cadre et passez une nouvelle commande en ligne ou achetez le téléphone directement auprès de DNA Kaupa.

Moi,
J'ai acheté un nouveau Samsung A42 il y a une semaine le 24/06/2021 et le téléphone a un problème que je ne peux pas entendre ou parler à une autre personne. Pour résoudre ce problème, j'éteins toujours le téléphone et je le rallume. Je ne veux plus de ce téléphone et souhaite le rendre. Puis-je le retourner au magasin Dna et récupérer mon argent

Moi Mohamed !

Je suis vraiment désolé d'apprendre qu'il y a eu des problèmes avec le nouveau téléphone tout de suite. Habituellement, dans un tel cas, le magasin n'est pas directement démonté, mais le téléphone doit d'abord être livré pour réparation. La situation peut être clarifiée plus en détail sur place chez DNA Kaupa, et le téléphone peut être livré pour réparation via notre magasin. Vous pouvez également contacter le service client de Samsung. Vous pouvez trouver les coordonnées surdna.fi/tuki-huolto

J'ai apporté le téléphone au centre de service Samsung à Tampere et leur ai dit que le téléphone n'avait aucune garantie car ce n'était pas écrit dans le contrat et qu'il faudrait au moins deux semaines avant qu'ils découvrent le problème et que je paierais moi-même. Je suis actuellement sans téléphone car je ne peux pas acheter un autre téléphone. Je suis surpris qu'une entreprise comme DNA vende un téléphone avec un problème et ne me dédommage en rien. Je vais évaluer à nouveau votre entreprise et inviter tous mes amis à laisser une mauvaise critique.
T.MOHAMMAD

Salut Mohammad !

Les téléphones achetés auprès de DNA ontgarantie prolongée de 3 ansen plus de la garantie habituelle de 2 ans du fabricant de l'appareil. La garantie couvre, par exemple, les défauts de fabrication, mais pas les défauts causés par l'utilisation du téléphone, la chute ou l'humidité.

On dirait que vous n'avez pas lu le problème du téléphone. Le problème est un défaut de fabrication car les écouteurs ne fonctionnent pas et le téléphone doit être redémarré à chaque fois pour que cela fonctionne. Je l'ai acheté il y a moins d'un mois. Le téléphone n'est pas cassé ou mouillé d'eau, mais vous ne voulez pas me dédommager pour quelque chose, alors vous trouvez de fausses raisons

Tous les problèmes liés à la maintenance sont traités à DNA Kaupa et à l'atelier de maintenance, et il est difficile de commenter les questions liées à l'état et à la maintenance du téléphone à une telle distance. La société de service examine le téléphone et s'il s'agit d'un défaut de fabrication et que la garantie de l'appareil est toujours valide, le service doit être couvert par la garantie.

J'ai commandé un téléphone, mais c'était un téléphone dans lequel vous ne pouvez pas mettre de carte 5g ? Vous ne trouvez pas le code de retour dans le colis ? Comment maintenant?

Hé!

J'ai acheté un iPhone 12 au magasin Dna il y a quelques jours. Maintenant, cependant, j'ai remarqué que l'appareil surchauffe même après l'avoir utilisé pendant un moment. Est-il possible pour moi de rendre le téléphone ??

Hé,
J'étais dans le magasin Dna le 23 décembre 2021 et je voulais acheter un nouveau téléphone pour ma femme comme cadeau de Noël. Je ne savais pas quel type de téléphone il aimait, alors j'ai rapidement choisi le Samsung Galaxy S21. J'ai demandé au vendeur qu'il s'agissait d'un cadeau de Noël et si ma femme ne l'aime pas ou si elle veut un autre téléphone, est-il possible de donner ou d'échanger le téléphone contre un autre. Le vendeur a déclaré que si le colis n'est pas ouvert, vous ne pouvez pas annuler votre contrat, mais vous pouvez échanger le téléphone contre un autre modèle. J'étais donc calme et j'ai acheté le téléphone car je ne pouvais pas demander à ma femme à l'avance quel téléphone elle aimerait.
Ma femme a reçu son cadeau et a déclaré qu'elle utilisait des téléphones Samsung depuis tellement d'années qu'il était possible de changer de modèle. Ma femme et mes deux enfants et moi sommes allés au magasin Dna à Iso Omena le 27.12.2021 et ma femme a regardé différents téléphones et s'est retrouvée avec le téléphone modèle Xiamio T, qui était turquoise. Nous sommes allés voir la même personne à la caisse et avons dit que nous pouvions échanger le téléphone contre un autre modèle. Et il a dit que je ne peux pas
changer le téléphone pour un modèle moins cher, puis je suis devenu confus et déçu à côté de ma femme. Parce que le vendeur ne m'avait pas dit que je ne pouvais pas échanger le téléphone contre un modèle moins cher, mais a dit que je ne pouvais pas annuler le contrat, mais que je pouvais toujours échanger le téléphone contre un autre. Au cours de cette conversation, il a été vraiment impoli avec moi et a dit que je ne changerais pas de téléphone et que je ne porterais pas plainte à ce sujet, cela n'affecterait en rien la question. Si je veux, je reprendrai le téléphone ou pas, mais le service client Dna n'a aucun moyen de nous influencer. Ensuite, j'étais vraiment triste parce que mes enfants et ma femme étaient à côté de moi et ils ont entendu toute la conversation.
Lorsque j'étais dans le magasin Dna pour la première fois le 23 décembre 2021 pour acheter un téléphone, les vendeurs Dna discutaient constamment entre eux et étaient trop détendus pour leur travail. Et le vendeur qui m'a vendu le téléphone ne m'a pas informé des choses comme il aurait dû car il n'a pas pris son travail au sérieux. S'il avait donné la bonne information au début, ce problème ne se serait pas produit. Je suis client de Dna depuis longtemps et je suis sûr que Dna est une bonne entreprise et j'espère vraiment que Dna surveille le comportement de cet employé envers les clients. Le téléphone est non ouvert dans son emballage, le ticket de caisse se trouve et le délai de retour est de 2 semaines. Je ne vois aucune raison pour laquelle vous ne pouvez pas changer le téléphone pour un autre modèle, et j'espère vraiment que le service client Dna vous aidera à le comprendre. Je veux changer le téléphone pour un autre modèle (moins cher ou plus cher), si ce n'est pas possible, je veux annuler tout le contrat.

Bonne année!

Hé! Désolé d'apprendre que l'expérience d'achat ne s'est pas déroulée sans heurts. Il n'y a pas de droit d'annulation pour les commandes passées dans le magasin. Il est possible de retourner un téléphone ou une tablette acheté chez DNA Kaupa s'il n'a pas été utilisé, mais cela ne peut pas non plus être promis par le service client, car la décision est toujours prise chez DNA Kaupa.
En premier lieu, le dossier doit être réexaminé avec DNA Kaupa, soit en faisant affaire dans le magasin, soit en contactant le service client de DNA Kaupa.

Grâce à ce site Web d'assistance, nous ne pouvons pas clarifier la situation plus en détail, veuillez donc envoyer vos commentaires au service client de DNA Kauppa.asiakaspalvelu@dnakauppa.fi

Incluez également votre nom, votre numéro de téléphone et le numéro de commande dans la confirmation de commande téléphonique (qui se trouve dans l'e-mail) avec l'e-mail, afin que l'affaire puisse être traitée dès que le message arrive.

Bonjour, j'ai accidentellement commandé un iPhone 13 mini sur la boutique en ligne DNA, alors que je devais commander un iPhone 13. Le produit peut-il être échangé dans une boutique DNA ou doit-il être retourné par la poste ?

J'ai acheté un téléphone ouvert il y a une semaine dans votre magasin / Lahti. Est-il possible de retourner le produit et d'acheter un téléphone plus cher, ce qui était le discours au début. Maintenant, j'ai remarqué que j'importais un iPhone 13 pro max 256 qui était censé être un téléphone iPhone 14 pro max 256 ? Je n'ai jamais possédé de téléphone iPhone auparavant, mais un Samsun Galaxy s21 + 5G 256, alors j'ai pensé que cela pourrait être un bogue. ?

Bonjour, j'ai acheté un iPhone 14 Pro sur votre boutique en ligne après de longues délibérations. Juste après la première nuit d'utilisation, le téléphone avait cessé de se charger et le matin, je n'arrivais pas à faire apparaître le symbole de charge même si j'avais changé les prises. Au final, cela a fonctionné et le téléchargement a bien fonctionné pendant quelques jours. J'ai pensé qu'il y avait peut-être un problème avec le chargeur que je venais d'acheter, alors que c'était un peu gênant un jour. Maintenant, chez mon copain, la désagréable vérité a été révélée. Même son chargeur a refusé de recharger mon téléphone. Le téléphone charge le soi-disant "dans l'ambiance", c'est-à-dire quand vous en avez envie. Le téléphone est si nouveau que le droit d'annulation est valable, mais il a déjà été mis en service. Cependant, je n'accepte pas une telle chanson du lundi sur un téléphone coûteux. J'en veux un neuf pour le remplacer, et à ce prix j'y ai certainement droit. Les symptômes ont donc commencé la nuit après l'installation, mais au début, je ne voulais pas croire que la raison était le nouveau téléphone mais le nouveau chargeur.

Salut Tytti!

Veuillez livrer l'appareil à DNA Kauppa pour évaluation, à travers laquelle toutes les questions de garantie et de maintenance seront traitées.

​Emplacements de la boutique ADN​​​

Hé. J'ai acheté des airpods Apple au magasin Dna, que j'ai trouvés défectueux. Je suis immédiatement allé rendre le produit ou même les échanger contre des produits décents. A partir de là on m'a dit que ce n'est pas possible car le produit a été ouvert. Cependant, le produit n'est pas utilisé et comment avez-vous pu remarquer le défaut si vous ne l'avez pas ouvert et installé ? Cependant, le vendeur a dit et promis que si je réparais le produit, il m'en donnerait un nouveau à la place. Le service après-vente a déclaré que ce n'était pas vrai et que le produit devait être réparé et que cela prendrait plusieurs jours. Comment est-il possible que Dna vende des produits défectueux et ne prenne aucune position à ce sujet et fasse courir le client d'un endroit à l'autre pour réparer les écouteurs inutilisés ? Personne n'achète des produits coûteux pour pouvoir les faire réparer le jour même, n'est-ce pas ? Absolument incompréhensible. Il s'agit d'une situation de plainte claire que Dna ne sait apparemment pas gérer de manière sensée. Est-il acceptable pour vous, par exemple, de vendre un téléphone coûteux qui est défectueux et que le client ne puisse pas l'échanger contre un téléphone décent ou obtenir un remboursement ? Remarque... ce n'est donc pas un problème remarqué après des jours, mais quelque chose remarqué en quelques heures.

Eh bien, vous devriez vous plaindre au fabricant. Il fabrique et entretient ce produit (ou donne des instructions pour l'entretien à l'endroit qu'il choisit.) Ce magasin ne vérifie pas les nouveaux produits entre-temps, et cela n'aurait aucun sens. Il existe des garanties de remplacement, mais généralement ce sont des garanties de maintenance et le produit est donc envoyé en maintenance.

Salut, je pense que c'est de la triche si je souscris un abonnement au magasin et que le vendeur dit que je peux annuler l'abonnement à tout moment... eh bien, je voulais annuler l'abonnement, non, je ne peux pas, disent-ils, quand c'est contraignant à tout moment, le vendeur n'a pas dit que c'était contraignant, je pense que cela trompe le client.

Bonjour Mickey!

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre qu'il y a eu des ambiguïtés dans l'achat de l'abonnement, toutes nos excuses.
Nous vous conseillons d'aller vous en plaindre sur place chez DNA Kaupa ou de nous contacterà notre service client.

Hé,
J'ai acheté plusieurs téléphones OnePlus et je me suis retrouvé avec celui-ci. Je l'achetais déjà en ligne, mais vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour le téléphone précédent, alors je suis allé au magasin ADN le matin. J'ai acheté un nouveau téléphone en plusieurs fois, le vendeur l'a sorti de la boîte, a mis les cartes SIM et je suis rentré chez moi (à 300 m du magasin).

Quand je suis rentré à la maison, j'ai mis le téléphone en charge et lorsque la batterie était pleine, j'ai commencé à l'utiliser. J'ai remarqué que j'avais acheté le OnePlus 10 et non le OnePlus 11, qui était dans mon panier ADN. Alors, j'ai réinitialisé le téléphone et je suis retourné au magasin.

Là, on m'a dit que le magasin ne pouvait plus être démonté et échangé contre un nouveau modèle, car la boîte avait été ouverte. Selon le vendeur, qui a vendu téléphone, c'était le dernier dans le magasin et j'ai été un peu surpris qu'il ait une petite déchirure de surface dessus (donc je ne sais pas s'il était même neuf/non ouvert). Quand je me suis demandé qu'il ne pouvait pas être démonté, j'ai alors demandé s'il était possible de démonter le magasin de retour car maintenant je n'ai plus de téléphone. Il a été démonté avec succès lorsque j'ai remboursé le prix de remboursement. Cependant, la housse de protection était déjà à la poubelle.

Je sais que c'est de ma faute si je ne me suis pas focalisé dessus au moment de l'achat (j'ai mis à jour 2 SIMs en même temps), mais par contre, je m'interroge sur ce processus.

Question : est-il vraiment vrai que dans DNA, le téléphone ne peut pas être retourné dans un tel cas et qu'un nouveau téléphone plus cher peut être acheté, ce qui était mon intention ?

Yt,

-Timo T.

Salut Timo!

Oh non, c'est dommage d'apprendre que le modèle de l'appareil ne correspondait pas à ce que vous aviez initialement prévu d'acheter. Malheureusement, il n'y a pas de droit d'annulation pour les commandes passées dans le magasin. Il est possible de retourner un téléphone ou une tablette acheté chez DNA Kaupa s'il n'a pas été utilisé, mais cela ne peut pas non plus être promis par le service client, car la décision est toujours prise chez DNA Kaupa.
En premier lieu, la question devrait être réexaminée avec DNA Kaupa en traitant avec le magasin en question.

En ce qui concerne le crédit de remplacement, pour les produits commandés via la boutique en ligne, vous pouvez bien sûr obtenir le crédit de l'appareil de remplacement par la suite, lorsque vous venez de livrer l'ancien appareil à DNA Kauppa. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le crédit d'échange ici:https://www.dna.fi/vaihtohyvitys.

DNA Kaupat ne vend pas de téléphones d'occasion, donc l'appareil que vous avez acheté était neuf. Étant donné que l'achat a été effectué dans un magasin, je vous recommande de contacter directement le magasin DNA concerné pour clarifier cette question. Ils ont les conditions pour gérer cette situation car ils ont le contrat.

Hé,

Je ne doute pas que vous en vendiez d'occasion. Je dis juste que ces marques indiquent qu'il a été ouvert avant. Mais comme je ne l'ai pas ouvert moi-même, je ne sais pas. Je regarde juste les marques de l'emballage.

Ils ont demandé à vous contacter depuis le magasin. Alors, qui dois-je contacter pour obtenir une solution intelligente à ce problème ?

Yt,

-Timo T.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu des informations incorrectes sur le magasin. La question doit être clarifiée dans le magasin ADN concerné où l'achat a été effectué.